Poštovani g. Kraljeviću, na početku intervjua zamolili bismo Vas da predstavite sebe i svoj profesionalni razvoj?
Zovem se Sandro Kraljević, po zvanju sam magistar psihologije, te već godinu i pol uspješno vodim tvrtku Mind Lab d.o.o. za poslovno savjetovanje. Budući da sam oduvijek pokazivao interes za ljude i njihove životne probleme, završio sam studij psihologije na Filozofskom fakultetu u Zagrebu. S obzirom da sam nedugo nakon toga shvatio da je kvalitetno razumjeti ljude puno teže nego što sam mislio te da vam za to treba zaista široka paleta znanja i tehnika, nastavio sam svoje profesionalno usavršavanje. Tako danas imam završena dva od sveukupno tri stupnja edukacije za kognitivno-bihevioralnog psihoterapeuta, certificirani sam NLP praktičar (uskoro i NLP majstor i NLP coach), praktičar mindfulnessa i autogenog treninga, te posjedujem sve skupa preko 50 certifikata iz područja primijenjene psihologije, psihologijske procjene, upravljanja ljudskim potencijalima, digitalnog marketinga i brandinga.
Moje radno iskustvo po nečijim je kriterijima možda šturo, međutim zasigurno je jedinstveno i vrlo turbulentno. Psihološki zanat sam “ispekao” radeći u jednoj poznatoj hrvatskoj konzultantskoj kući koja se bavi organizacijskom psihologijom u praksi. Nakon toga sam se zaposlio u jednoj korporaciji, međutim već sam sljedeći dan dao otkaz, jer sam shvatio da taj način rada nije za mene. Ubrzo nakon toga otvorio sam vlastitu tvrtku, te sam s 27 godina života postao jedan od najmlađih psihologa u Hrvatskoj koji su se otisnuli u poduzetničke vode. Da vam budem iskren, kad bih mogao vratiti vrijeme, napravio bih istu stvar! ?
Predstavite nam svoju tvrtku Mind Lab d.o.o., čime se Vaša tvrtka bavi?
Mind Lab se bavi primijenjenom poslovnom psihologijom. Međutim, s obzirom da većini ljudi nije u potpunosti jasno što je to primijenjena poslovna psihologija, dozvolite da objasnim. ? Klijenti nas najčešće angažiraju kada ne mogu pronaći kvalitetne zaposlenike za svoja poduzeća, kada bi željeli napraviti procjenu radnih i psiholoških potencijala svojih djelatnika i menadžera te tako još bolje rukovodili njima, kada u njihovim timovima prevladava loša, neproduktivna, pa čak i konfliktna atmosfera, u slučajevima kada je potrebno usavršavati rukovoditeljske vještine njihovih menadžera, te kada su njihovim zaposlenicima potrebna znanja i vještine iz područja komunikacije, vođenja ljudi, prezentiranja, poslovnog pregovaranja, upravljanja stresom i sl.
Tako da se djelatnost tvrtke Mind Lab može svrstati pod usluge procjene, savjetovanja, edukacije i razvoja, kako organizacijskog, tako i osobnog. Štoviše, i sam slogan naše tvrtke je “osobna i organizacijska izvrstnost”. Naravno, to ne znači da ne radimo s fizičkim osobama. Naprotiv, nije rijetkost da nam se jave i pojedinci željni rada na sebi, koji se trenutno suočavaju s određenim osobnim i profesionalnim izazovima, te im je potrebna pomoć i asistencija u vidu individualnog savjetovanja ili coachinga.
Psihologija. Objasnite nam koliko je važno poznavati psihologiju u svakodnevnom životu i poslovnom životu?
Ne mogu vam dovoljno dočarati koliko je to važno. Nažalost, u društvu (još uvijek) postoji pogrešna percepcija psihologije kao znanosti i struke, te samih psihologa kao stručnjaka. Javnost nije u potpunosti upoznata sa širinom spektra djelatnosti kojom se psiholozi bave, već smatra da su njihovi klijenti isključivo osobe s psihičkim smetnjama i poremećajima. U krajnjoj liniji, biste li radije nekome rekli da idete kod zubara ili kod psihologa? ?
Takvom percepcijom struke kojom se bavim propušta se uvidjeti jedna stvar, a to je koliko zapravo psihologija svojim alatima i znanjima može pomoći običnom čovjeku u suočavanju s njegovim problemima i izazovima. Psihologija vam može pomoći uspješnije se nositi sa stresom i negativnim emocijama, napredovati u karijeri, učinkovitije komunicirati na vašem radnom mjestu, ostvariti utjecaj na druge, ili pak uvjeriti nekoga u vašu ideju ili poslovni prijedlog. Psihologije ima posvuda – za pregovaračkim stolom, u području medicine, odgoju i obrazovanju, marketinškim kampanjama, u svakoj prodajnoj prezentaciji itd.
Zaista je šteta ne iskoristiti mogućnosti koje psihologija pruža kako bismo našu svakodnevicu učinili barem malčice lakšom i ljepšom. Upravo se u tome vide glavne razlike između uspješnih i neuspješnih ljudi. Ovi prvi stalno uče i rade na sebi, obogaćujući svoju “kutiju s alatima” novim znanjima i vještinama, te su zahvalni na svim pozitivnim i negativnim iskustvima, jer znaju da se iza svakoga od njih krije vrijedna lekcija. S druge strane, ovi potonji su kontinuirano usmjereni na ono loše i negativno u svojim životima, smatrajući da su druge osobe i vanjski faktori krivi za ono što im se događa, i na taj način dugoročno upadaju u ralje negativnih emocija, neuspjeha i bespomoćnosti.
Poduzetnički mindset. Kakav mindset (način razmišljanja) trebaju imati poduzetnici, te na kojim vještinama i navikama trebaju raditi poduzetnici da bi bili uspješni?
Ja bih rekao da oni to već imaju, inače ne bi bili poduzetnici. ? Poduzetnici su ljudi koji definitivno imaju malo drugačiji mindset od uobičajenog. To su ljudi koji najčešće vole slobodu, neovisnost, rezultate, i općenito kreiranje nečeg novog i inovativnog. To su kreativni pojedinci koji brzo uočavaju probleme u društvu i okolini koja ih okružuje, te stalno dobivaju nove ideje o tome kako se nešto postojeće može napraviti brže, bolje ili efikasnije.
Kao jednu od glavnih vrlina koju poduzetnici trebaju posjedovati izdvojio bih upornost. Poduzetničko putovanje prepuno je poraza, neizvjesnosti, financijskih gubitaka, te velikih varijacija u emocijama i raspoloženju. To je jedno intenzivno putovanje koje predstavlja posebnu vrstu stresa, ma koliko vi imali godina i prethodnog radnog iskustva. Sama svijest o tome da više ne postoji sigurna svota novaca koja svakog prvog u mjesecu sjeda na naš tekući račun, kao i svijest da više ne trebate samo odrađivati svoj posao, već i voditi tvrtku, prodavati vaše proizvode i usluge, baviti se marketingom i PR-om itd. dovoljan je uvjet da, ako već nemate poduzetnički mindset, počnete ga stvarati.
Istraživanja su pokazala da se poduzetništvo može naučiti, odnosno radom na sebi možemo postati učinkovitiji i vještiji u vođenju i razvoju našeg poslovanja. Ipak, ljudi se često rađaju s tim “poduzetničkim genom”, te najčešće već od malih nogu znaju da jednog dana žele imati svoju firmu. Možda u tom trenutku ne znaju točno čime bi se htjeli baviti u toj firmi, međutim svjesni su da žele biti neovisni i stvarati nešto vlastitim rukama.
Prodaja. Koje osobine i vještine moraju imati uspješan/na salesman/saleswoman (prodavač/prodavačica)?
Internet je danas prepun literature iz područja prodaje, te kada bismo krenuli nabrajati karakteristike uspješnih prodavača, ne bismo stali do preksutra. ? Stoga se ovom prilikom ne bih želio gubiti u bespotrebnim detaljima, već napomenuti dva obilježja koja se, barem meni osobno, čine ključna za uspješnu prodaju.
Prvo je uvjerljivost prodavača – jer se ona odmah “skuži”. Koliko ste puta došli u trgovinu, spremni da kupite neki proizvod, međutim ubrzo nakon toga ste odustali, jer je prodavač bio neuvjerljiv, “sipao je iz rukava” isprazne prodajne fraze koje vam ništa nisu značile, te suštinski on sam nije vjerovao u ono što prodaje? Uvjerljivost u dobrobiti vašeg proizvoda ili usluge zaista su ključna stvar za prodajni uspjeh – jer “džabe” vam i najmoćnija prodajna tehnika ako vi osobno ne vjerujete u ono što nudite drugima.
Drugo je svakako prilagodba različitim tipovima kupaca. Ljudi su nevjerojatno složena bića, te svatko od nas svijet doživljava na drugačiji način. Upravo zbog toga ne postoji “čarobna formula” koju možete primijeniti na sve vaše klijente i kupce, već sam prodajni proces vaših proizvoda i usluga uvijek treba prilagoditi drugoj strani. Možete imati najbolji proizvod na svijetu koji će zaista pomoći vašem kupcu, međutim ako ne pričate njegovim jezikom i ne prilagodite ga njegovim potrebama i očekivanjima, kod njega će se javiti otpor, strah, ljutnja – i ode prilika za prodaju!
Koje savjete biste dali zaposlenicima da budu zadovoljni na trenutnom poslu i možete li nam reći neke savjete za uspješan razgovor za posao?
Odgovor na ovo pitanje je dosta složen. Kako bismo ga dali, treba prvo postaviti još nekoliko pitanja: zbog čega su uopće nezadovoljni? Kako znaju da su nezadovoljni? Postoji li neki aspekt posla kojim jesu zadovoljni? Mogu li utjecati na taj aspekt posla koji im uzrokuje nezadovoljstvo? Koncept zadovoljstva poslom za sobom zaista povlači pregršt drugih komponenti.
Ono što treba svakako osvijestiti jest da svakoga od nas motiviraju drugačije stvari – novac, autonomija, odnosi s drugima, priznanje, odgovornost, napredovanje i sl. Isto tako, treba osvijestiti da na neke komponente našeg poslovanja možemo utjecati, a na neke ne možemo. Tako da s jedne strane treba znati što nas motivira i što uopće želimo od našeg radnog mjesta i općenito našeg daljnjeg profesionalnog razvoja, a s druge nad čime imamo izravnu kontrolu. I da, odlazak iz kompanije je također jedna od opcija kojom se možemo riješiti nezadovoljstva, samo što je ljudi ne osvještavaju toliko često, i posljedično ostaju raditi u tvrtkama u kojima su neproduktivni i nesretni.
Što se tiče razgovora za posao, naveo bih dvije ključne stvari. Prva je kvalitetna priprema – pogledajte opis i specifikaciju posla radnog mjesta na koji ste se prijavili, definirajte na koji točno način možete iskoristiti vaše postojeće znanje i iskustvo kako biste ispunili očekivanja koja bi bila stavljena pred vas, saznajte nešto o kompaniji u koju idete i, ako je moguće, o osobi koja će vas intervjuirati, te prilagodite svu dokumentaciju i materijale koje prilažete konkretnom radnom mjestu. Poslodavce zaista stavljate u nezavidnu poziciju kada oni shvate da vaš životopis i motivacijsko pismo uopće niste prilagodili njihovoj kompaniji. Situacija se dodatno komplicira kada, uslijed velikog broja prijava na različita radna mjesta, vi sami zaboravite kojem ste poslodavcu priložili što od dokumentacije, te ne znate uživo objasniti neki detalj iz vašeg životopisa.
Druga stvar koju bih naveo je – jednostavno budite svoji. Osobno sam intervjuirao stotine ljudi koji su se na razgovoru za posao pretvarali da su nešto što nisu, predstavljajući se kao idealni kandidati za neku poziciju, samo da dobiju posao. Kratkoročno vam to i može donijeti uspjeh, međutim dugoročno se postavlja pitanje svrsishodnosti, jer zaista nema smisla raditi posao koji ne volite. Koliko vam god to s jedne strane pružalo (relativnu) financijsku sigurnost, toliko si s druge strane postavite pitanje kako vam zapravo izgleda vaš svakodnevni život, te provodite li svoje vrijeme zaista na najbolji način.
Koje je Vaše osobno mišljenje o situaciji u hrvatskom društvu, koje pozitivne pojave i koje negativne pojave primjećujete u hrvatskom društvu?
Kakva god bila percepcija hrvatskog društva u javnosti, mišljenja sam da ono zaista nije toliko crno kao što se možda čini. Svi smo vrlo dobro svjesni situacije u državi, problema nezaposlenosti, iseljavanja i političke korupcije, što na percepciju hrvatskog društva stavlja jedan crni veo. Tome ne ide u prilog ni činjenica da većina medija i portala danas najčešće izvještavaju o lošim stvarima i pričama u državi, i na taj način u javnosti stvaraju još lošiju percepciju hrvatskog naroda i kulture. Kao jednu od najlošijih karakteristika zasigurno bih naveo kulturu poslovanja i moderne trendove na tržištu rada. Poslodavci se muče da, od stanovništva koje je preostalo u lijepoj našoj, pronađu kvalitetne zaposlenike, kriteriji samog zapošljavanja često su bazirani na poznanstvima umjesto na objektivnim radnim potencijalima, te je sam gospodarski opstanak puno teži na ovom našem limitiranom tržištu nego što bi možda bio u nekoj stranoj zemlji.
Međutim, kada bismo zagrebli malo ispod površine vidjeli bismo da Hrvatska obiluje velikim brojem uspješnih poduzetničkih priča, od kojih su neke svjetski poznate kompanije. Često se misli da je “kod susjeda trava zelenija”, odnosno da je život u inozemstvu puno bolji od života u Hrvatskoj. Koliko god nam on pružao veću financijsku sigurnost, toliko za sobom najčešće nosi i više rada te manje kvalitetnih socijalnih odnosa. Hrvati još uvijek imaju tu čast da žive jednim opuštenim, lagodnim životom te provode vrijeme sa svojim članovima obitelji i bližnjima, što je u zemljama zapadnog svijeta prava rijetkost.
Poštovani g. Kraljeviću, želimo Vam zahvaliti za intervju, i na kraju pitanje koji su neki od Vaših budućih ciljeva?
Definitivno ono što sam radio i do sada, a to je staviti psihologiju u službu ljudi, te im na taj način olakšati i uljepšati njihov svakodnevni život. Svakako planiram i dalje razvijati brend svoje tvrtke, postepeno šireći poslovanje i prilagođavajući usluge potrebama tržišta. S obzirom da je Mind Lab prošle godine dobio potporu od strane EU, trenutno radimo i na digitalizaciji našeg poslovanja. Konkretno, radimo tailor-made platformu za online psihologijsko testiranje i e-learning, kojim dugoročno planiramo sami trend psihologijskog testiranja dovesti na jednu višu razinu na hrvatskom tržištu.
Budući da volim modernu tehnologiju, zaista bih htio biti predvodnik u digitalnom razvoju psihologije. Osobno sam mišljenja da psihologija i tehnologija mogu biti dobitna kombinacija, te s veseljem iščekujem vidjeti kako će se dalje razvijati naši poslovni projekti! ?
Originalni članak pročitajte OVDJE.
Pročitajte i ostale intervjue:
