Kalendar pun od osam do pet, nijedna stvar dovršena.
Zašto pun kalendar izgleda kao dobar dan
Zato što je zaposlenost vidljiva, a učinak nije.
To je razlika koja se ne osjeti dok se ne izmjeri.
Čovjek koji je cijeli dan na sastancima svima izgleda kao netko tko radi, uključujući sebi samom. Onaj tko je tri sata bio nedostupan jer je dovršavao nešto izgleda kao da ga nema. Kad se to ponovi dovoljno puta, ljudi nauče što se kod tebe cijeni i počnu birati vidljivost, i to nije lukavstvo nego snalaženje. Najskuplji dio je što se u takvoj firmi najteži poslovi, oni koji traže tišinu i nekoliko sati zaredom, počnu odgađati, jer za njih nema termina ni priznanja.
Što se mjeri umjesto sati
Troje, i sve troje se vodi u nekoliko redaka. Što je bilo dogovoreno, što je od toga gotovo i gdje je zapelo, i to se gleda jednom tjedno.
Prvo, koliko je stvari doista dovršeno, a ne pokrenuto. Drugo, koliko ih je isporučeno u roku, jer rok je jedina brojka koju i kupac vidi. Treće, koliko je bilo dorada, dakle koliko se puta nešto vraćalo na ispravak, jer se ondje krije posao koji je odrađen dvaput.
Te tri brojke po odjelu govore više od bilo kakvog praćenja vremena, a skupljaju se u petnaest minuta mjesečno.
Kako se to postavlja za poslove koji se ne broje
Za dio poslova nema što brojiti, i to je u redu.
Kod administracije, podrške ili vođenja mjerilo nije količina nego to je li ono što je trebalo biti gotovo doista gotovo. U praksi se to svede na kratak dogovor početkom mjeseca o tome što se do kraja mora dovršiti, i na petnaest minuta na kraju kad se to prođe.
Bez brojki, ali s jasnim popisom.
Prvi potez
Manje istovremenih prioriteta, i to je jedini potez koji odmah promijeni ishod. Sve ostalo traži mjesece, a ovo se vidi već u prvom tjednu.
Čovjek koji ima tri prioriteta dovrši ih; onaj koji ih ima devet ne dovrši nijedan, ali je cijeli dan zauzet. Kad se popis skrati, prva reakcija je otpor, jer se čini da se nešto zapostavlja. Zapostavlja se, i to je poanta: bolje je da tri stvari budu gotove, a šest jasno odgođene, nego da svih devet mjesecima stoje na osamdeset posto.
O tome kako se to postavi da izdrži pišem kod upravljanja radnim učinkom.
