Isplatiš je dvanaest godina zaredom. U dvanaest godina nitko ti nije rekao hvala dvaput, i to je u redu, jer nitko ne zahvaljuje na nečemu što se podrazumijeva.
Onda dođe godina u kojoj ne možeš. I odjednom je ta ista božićnica jedina tema u firmi, i to tjednima prije nego što bi uopće bila isplaćena. Ljudi je ne spominju zato što im je stalo do iznosa nego zato što u njezinu izostanku čitaju nešto o firmi, a ti u tom trenutku ne znaš što točno čitaju.
Zašto se očekivana isplata ne računa kao nagrada
Zato što ljudi ne mjere iznos nego razliku u odnosu na ono što su očekivali. Ako je očekivanje jednako iznosu, razlika je nula, pa isplata prođe bez ikakvog traga. Kad iznos izostane, razlika je odjednom velika i negativna, a gubitak nečega što se već ima udara jače od dobitka iste vrijednosti. To nije mana tvojih ljudi nego način na koji svi mi računamo, uključujući tebe kad ti dobavljač ukine rabat koji si imao pet godina.
Što se dogodi u godini kad je nema
Prvo se pojave pitanja o firmi. Ljudi zaključe da stvari stoje lošije nego što im se govori, i to zaključe brzo, jer je izostanak novca opipljiviji od bilo koje objave. Drugo, počne se uspoređivati s prošlim godinama, pa i onima u kojima je bilo teško, a ipak je stiglo. Treće, i najskuplje, netko počne gledati oglase, obično nije onaj koji najviše prigovara.
Sve to zbog iznosa koji ti je u dobrim godinama donosio gotovo ništa.
Kako se izostanak najavljuje
Rano, sam, i odvojeno od svih drugih vijesti. Ako se izostanak božićnice spomene usput, u istoj objavi u kojoj se govori o planovima za sljedeću godinu, ljudi to prime kao pokušaj da se provuče, i onda se o tome priča dvostruko više.
Rano znači u studenom, a ne dva dana prije isplate, jer ljudi u prosincu s tim novcem već nešto planiraju. Sam znači da se ne miješa s objavom o dobroj godini u nekom drugom dijelu firme ili s najavom nečega trećeg, jer se tada čita kao izgovor.
Sadržaj je kratak: da ove godine božićnice nema, zašto konkretno, i što se planira za sljedeću, ako se išta planira. Ako ne znaš hoće li iduće godine biti, reci i to. Ljudi podnose lošu vijest puno bolje od one koja se izbjegava.
Što se pamti bolje od istog iznosa
Ono što je vezano uz nešto konkretno i ono što se ne može predvidjeti.
U praksi to znači da ista sredstva raspoređena kroz godinu, u trenucima kad se nešto doista dogodilo, ostavljaju trag koji jedna prosinačka isplata nikad neće ostaviti. Slobodan dan nakon projekta koji je izvučen preko vikenda, iznos isplaćen u ožujku uz rečenicu zbog čega, nešto što se dogodi kad nitko ne očekuje.
Ako ti se to čini kao dodatan posao, jest. Ali je i jedini način da novac koji ionako trošiš nešto znači. Kako se to složi, pišem kod sustava nagrađivanja.
