Prve godine je bio iznenađenje. Pete godine ga nitko nije spomenuo.
U kojem trenutku prestaje biti nagrada
U trenutku kad se može predvidjeti. Nagrada radi zato što je vezana uz nešto što se dogodilo, a čim se isplati treći put zaredom bez obzira na to kakva je godina bila, prestaje govoriti o radu i počinje govoriti o kalendaru. Ljudi to ne primijete kao razočaranje nego kao normalu, i upravo ta normala je skupa: plaćaš isti iznos, a ne dobivaš ništa od onoga zbog čega si ga uveo.
Zašto ukidanje boli više nego što je isplata razveselila
Zato što gubitak nečega što se već ima udara jače od dobitka iste vrijednosti. To vrijedi za sve ljude i nema veze s time koliko su razumni.
U praksi to znači da si u nezgodnom položaju: isplata ti više ne donosi gotovo ništa, a izostanak ti donosi ozbiljan problem. Zato se s tim ne čeka da dođe loša godina, jer je tada svaka promjena i skupa i shvaćena kao rezanje.
Kako se isti iznos vrati u nagradu
Tako da se veže uz nešto konkretno. Ne uz „rezultat firme” općenito, jer je to za većinu ljudi jednako nepredvidljivo kao vrijeme, nego uz ono na što oni doista utječu.
U praksi to izgleda ovako: dio iznosa ostaje kao siguran, i to se kaže otvoreno, a dio se veže uz dvije do tri stvari koje se mogu izmjeriti i koje čovjek prepoznaje kao svoje. Za skladište je to točnost otpreme, za servis broj reklamacija koje su riješene iz prve, za prodaju nešto što nije samo promet. Kad se to jednom postavi, isti novac odjednom nosi poruku.
Bitno je da se mjerilo zna unaprijed, a ne da se na kraju godine objasni po čemu je podijeljeno.
Kako to objasniti da ne izgleda kao rezanje
Najgore je šutjeti i promijeniti model u prosincu. Tada je svaka rečenica, koliko god točna, obrana.
Radi se obrnuto. Najava ide na početku godine, kaže se koliko iznosi ukupan okvir, koji dio ostaje siguran i uz što se veže ostatak. Ako je ukupni iznos isti kao lani, to se izričito kaže, jer je to prvo što ljudi pretpostave da nije.
Kad tu najavu izgovoriš u siječnju, u prosincu nema rasprave. Kad je izgovoriš u prosincu, rasprava je jedino što ćeš dobiti.
Ovakve modele najčešće posložim ondje gdje je bonus godinama bio isti i gdje više nitko ne zna zašto postoji. O tome kako se to postavlja pišem kod sustava nagrađivanja.
