Sukob dvoje ljudi rijetko dođe na popis troškova, jer se ne vidi ni u jednoj stavci.
Zato ga vlasnici i puštaju mjesecima, često i duže, u nadi da će se stvar smiriti sama. Smiri se, ali se ne riješi, a račun u međuvremenu raste. Izračunajmo ga.
Vrijeme koje troše sami sukobljeni
Čovjek u zategnutom odnosu na tu situaciju dnevno potroši između pola sata i sat vremena, i to većinom nesvjesno: dvaput čita poruku prije nego što je pošalje, razmišlja o tome kako će nešto ispasti, prepričava kolegi, izbjegava razgovor pa umjesto toga piše mail. Za dvoje ljudi to je oko sat i pol dnevno, a kroz šest mjeseci, s dvadeset radnih dana mjesečno, to je oko 180 sati, dakle nešto više od mjesec dana rada jednog čovjeka. I to je samo ono što troše njih dvoje.
Vrijeme kolega
Ovo je stavka koju nitko ne računa, a veća je od prve.
Oko sukoba se uvijek okupi nekoliko ljudi koji prenose poruke, slušaju obje strane, procjenjuju kako nešto reći da ne izazove reakciju i pitaju se moraju li birati stranu. Ako petero ljudi na to potroši po petnaest minuta dnevno, to je još sat i petnaest dnevno, odnosno oko 150 sati kroz pola godine.
K tome se u takvom odjelu sastanci produljuju, jer se pazi kako se govori.
Zamisli da ti u pogonu jedan stroj radi s odmakom od pola takta. Ne stane ništa, ali svi oko njega moraju usporiti da bi se uklopili, pa se cijela linija vuče sporije nego što ijedan stroj radi. Sukob dvoje ljudi radi upravo to s odjelom, i zato se njegova cijena nikad ne nalazi kod njih dvoje.
Dvostruki posao i greške
Kad dvoje ljudi ne razgovara, informacija ne prelazi, pa se stvari rade dvaput ili se ne rade uopće. To se ne događa svaki dan, ali kad se dogodi, košta.
U šest mjeseci računaj na nekoliko propuštenih rokova, jednu do dvije reklamacije koje su nastale iz nesporazuma i barem jedan zadatak koji je stajao jer je svatko mislio da je onaj drugi na redu. Svaka od tih stavki pojede nekoliko sati nekome tko s cijelom stvari nema veze.
Usporedba
Zbroji li se sve, šest mjeseci sukoba dvoje ljudi u odjelu od desetak stoji oko 350 do 400 sati, a to je između dva i tri mjeseca rada jednog čovjeka. Preračunato u plaću, kod većine radnih mjesta to je četveroznamenkasti iznos.
Rješavanje istog sukoba traje dva do četiri razgovora.
Zato u medijaciji prvo pitanje nikad nije tko je u pravu nego otkad traje. Kad se odgovori s „pola godine”, cijena je već plaćena, samo nije zapisana.
