Skladištar dobiva bonus vezan uz dobit firme. Nikad nije vidio kako se ona računa.
Kako prepoznati mjerilo izvan njegove kontrole
Postavi jedno pitanje: može li čovjek u ponedjeljak napraviti nešto što će do kraja mjeseca pomaknuti tu brojku. Ako odgovor traži tri koraka objašnjenja, mjerilo je predaleko od njega.
Najčešći promašaji su dobit, ukupan promet firme i zadovoljstvo kupaca mjereno na razini cijele kuće. Sve troje je važno tebi, ali čovjeku na skladištu ili u servisu govori jednako malo kao vremenska prognoza za sljedeći kvartal.
Kako se bonus dijeli
Na dva dijela, i to je najjednostavnije rješenje koje radi. Jedan dio ide na ono na što čovjek izravno utječe, a drugi na rezultat cijelog tima ili firme, pa se time istovremeno nagrađuje i vlastiti trud i to da se pomogne kolegi kad zapne.
Jedan dio veže se uz rezultat firme i tu ostaje, jer je pošteno da svi osjete kad je godina bila dobra. Drugi dio veže se uz dvije do tri stvari na koje taj čovjek doista utječe i koje se mogu izmjeriti bez rasprave. Za skladište je to točnost otpreme i broj pogrešnih isporuka, za servis udio reklamacija riješenih iz prve, za prodaju nešto uz promet, recimo udio kupaca koji su ponovili narudžbu. Kad se to postavi, čovjek prvi put ima nešto što u ponedjeljak može napraviti drugačije.
Koliki udio varijabilnog dijela ima smisla
Ovisi o tome koliko čovjek utječe na ishod, a ne o tome koliko je mjesto važno.
Kod poslova gdje je veza izravna i brza, poput prodaje, varijabilni dio može biti i trećina ukupnog iznosa. Kod poslova gdje čovjek radi uredno, a ishod ovisi o desetak drugih ljudi, razuman je udio od desetak posto; sve preko toga postaje izvor nesigurnosti i ljudi počnu planirati život oko iznosa koji im nije u rukama.
Pravilo koje vrijedi svugdje: fiksni dio mora biti dovoljan za normalan život.
Kako se model objasni u pet minuta
Ako ti treba više od pet minuta i jedne stranice, model je prekompliciran i ljudi ga neće pratiti nego čekati iznos.
Objašnjenje ima tri rečenice. Ovo je ukupan okvir. Ovaj dio dobivaš ovisno o godini firme. Ovaj dio dobivaš ovisno o ove dvije stvari, koje ovako mjerimo i ovako ih možeš vidjeti svaki mjesec.
Taj zadnji dio, da čovjek može sam pratiti gdje stoji, često je važniji od samog iznosa. Model koji se vidi tek u prosincu ne mijenja ponašanje ni u ožujku ni u lipnju, a upravo je to bio razlog zbog kojeg si ga uveo. O tome kako se to složi pišem kod sustava nagrađivanja.
