– Ja sam mislio da to radi nabava.
– Ja sam mislio da to radiš ti.
– Pa nikad nisam to radio.
Ovaj razgovor slušaš najmanje jednom mjesečno i svaki put zvuči kao da je riječ o dvoje ljudi koji se ne slažu. Nije. Riječ je o zadatku koji nigdje ne piše da je nečiji.
Kako prepoznati sukob koji je zapravo nedostatak granice
Po tome što se ponavlja s različitim ljudima. Ako se isti tip nesporazuma javlja i kad se ljudi promijene, uzrok nije u odnosu među njima. Povrh toga su obje strane uvjerene da su u pravu i obje zvuče razumno kad ih slušaš odvojeno, što se kod pravog sukoba rijetko događa; ondje obično postoji nešto što jedna strana priznaje da je mogla napraviti drugačije, a ovdje toga nema, jer nitko doista nije pogriješio.
Tri različite uloge koje se stalno miješaju
Za svaki zadatak postoje tri stvari, i one nisu iste. Tko odlučuje kako će se raditi. Tko izvršava. I tko odgovara za ishod pred tobom.
U većini firmi zapisano je samo drugo, i to labavo. Zato nastaju dvije uobičajene situacije: dvoje ljudi odlučuje o istome, ili nitko ne odgovara za ishod jer su svi izvršavali dio. Kad to razdvojiš, većina nesporazuma nestane sama, jer onaj tko odgovara za ishod ima pravo tražiti od ostalih, više nije pitanje odnosa nego dogovora koji je netko potpisao.
Kako se to zapiše, a da ne postane pravilnik
Ne piše se pravilnik.
Uzme se pet do deset poslova oko kojih najčešće zapinje, i za svaki se u jednom retku upiše tko odlučuje, tko radi i tko odgovara. Za firmu od dvadesetak ljudi to je popodne posla i jedna tablica koja stane na jednu stranicu. Bitno je da nastane s ljudima koji taj posao rade, a ne da im se dostavi gotova, jer se u pola sata razgovora obično otkrije još dva zadatka koja nisu ničija.
Zadaci koji su ostali između dvoje ljudi
Njih uvijek ima i uvijek su isti tip: nešto što je nastalo usput, nije bilo ničije, pa se rješavalo dogovorom dok su se ljudi dobro slagali. Kad se odnos ohladi, taj zadatak jednostavno stane.
Rješenje je dosadno i djeluje: dodijeliš ga imenom, kažeš to naglas pred obojicom, i zapišeš. Ne raspravlja se čije je bilo dosad.
Ovo je razlog zbog kojeg u sukobima među kolegama često ne krećem od razgovora nego od opisa poslova. Kad su granice jasne, polovica onoga što je izgledalo kao loš odnos jednostavno nestane, a ono što ostane doista jest za medijaciju.
