Klijentova industrija: inženjering
Što smo radili za klijenta?
Klijent je odabrao devetero ključnih djelatnika s kojima smo radili kroz individualni coaching s ciljem povećanja produktivnosti. Susreti su se održavali dvotjedno kroz pet mjeseci. Na početku procesa, svaki djelatnik upoznao je svog coacha, a dogovoreni su ciljevi iz područja produktivnosti koje su definirali svaki djelatnik ponaosob, vlasnik tvrtke i coach. Postavljeni ciljevi uključivali su jasne metode mjerenja. Po završetku programa, vlasnik tvrtke dobio je izvještaj o napretku svakog djelatnika, prethodno usklađen sa samim djelatnikom.
Što smo mjerili?
Produktivnost djelatnika pratili smo na mjesečnoj razini kroz četiri indikatora:
- Indikator A: broj odrađenih jedinica rada
- Indikator B: broj završenih radnih zadataka
- Indikator C: individualna percepcija produktivnosti
- Indikator D: zadovoljstvo poslom
Broj odrađenih jedinica rada i broj završenih radnih zadataka definiran je interno, sukladno specifičnom poslu svakog djelatnika, i to na način da prilikom mjerenja ne postoje velike razlike u količini posla između djelatnika.
Kratki i pouzdani upitnici korišteni su za mjerenje individualne percepcije produktivnosti i zadovoljstva poslom, a djelatnici su ih anonimno ispunjavali na mobilnim telefonima krajem svakog mjeseca. Upitnici su dizajnirani tako da ne samo mjere konstrukte, već i povezuju rezultate s podrškom dobivenom od coacha. Rezultati su prvo skalirani, a zatim izraženi na ljestvici od 0 do 100, te smo izračunali prosječne rezultate za svaki konstrukt.
Rezultati
Coaching je proveden tijekom prvih pet mjeseci prikazanih na grafu, dok smo rezultate nastavili pratiti još pet mjeseci nakon završetka usluge. Broj odrađenih jedinica rada pokazao je blagi rast u broju odrađenih jedinica rada, premda je broj varirao zbog različitih radnih opterećenja i specifičnih zadataka po djelatnicima. Broj završenih radnih zadataka je rastao usporedo s indikatorom A, unatoč varijacijama među djelatnicima, jer svi nisu radili na istim zadacima. Veći broj završenih radnih zadataka bio je prisutan kod svih djelatnika.
Što se tiče individualne percepcije produktivnosti i zadovoljstva poslom, zabilježen je kontinuirani trend rasta na oba konstrukta. Djelatnici su prijavili povećano zadovoljstvo poslom i osjećaj produktivnosti, ističući da je coaching imao pozitivan učinak na njihovo zadovoljstvo i angažiranost u radu.
Financijska projekcija
Produktivnost (prosjek samoprocjene djelatnika i procjene nadređenih) povećala se za 62,24%, dok je zadovoljstvo poslom zabilježilo povećanje od 37,50%.
Kompanija je u godinu dana ostvarila ukupno povećanje prometa od 842.449 €. Prema istraživanjima, povećanje zadovoljstva poslom može povećati profit u grubom prosjeku 3,95%, dok povećanje produktivnosti može donijeti dodatnih 9%.
Da nije bilo coachinga i povećanja u ove dvije dimenzije, procjenjuje se da bi povećanje prometa iznosilo 745.860,12 €. Povećanje prometa uz coaching iznosilo je 47,27%, dok bi bez njega po istraživanjima bilo 41,85%. Razlika između ta dva scenarija iznosi 96.588,88 €, s mogućim rasponom razlike od 68.619,13 € do 149.172,02 €, ovisno o varijacijama zadovoljstva i produktivnosti.
Napomena: Svjesni smo da izračun nije u potpunosti precizan jer na mjerene komponente utječe niz vanjskih i unutarnjih faktora. Međutim, uložili smo maksimalan trud kako bismo pružili što pouzdaniju okvirnu sliku i smjernice.
