Nemaš problema s tim ljudima. Dolaze na vrijeme, rade svoj posao, ne prigovaraju, ne griješe previše. Kad prolaziš popis onoga što te muči, oni na njemu ne postoje. I upravo to je razlog zbog kojeg ih nitko nikad ne dira, ne pita i ne spominje. Kroz nekoliko godina to prestane biti tvoj izbor i postane njihova navika, pa i kad im daš priliku, ne znaju što bi s njom.
Razlika između zadovoljstva i angažiranosti
Zadovoljan čovjek nema razloga za prigovor. Angažiran čovjek ulaže više nego što mora. To su dvije različite stvari i mogu postojati odvojeno: čovjek može biti posve zadovoljan uvjetima, plaćom i kolegama, a da mu je posao potpuno svejedno.
U ispitivanjima zadovoljstva takav čovjek daje visoke ocjene, jer doista nema prigovora. Zato firma s odličnim rezultatima ispitivanja može biti firma u kojoj se ništa ne pomiče godinama.
Zašto se to ne vidi u brojkama
Zato što se ne vidi ni u čemu što se mjeri, nego u onome što izostaje. To ti je kao motor koji radi bez ijednog čudnog zvuka, samo više ne vuče uzbrdo; ništa se nije pokvarilo, a snage nema.
Izostanu prijedlozi. Izostane pitanje zašto nešto radimo baš tako. Izostane da netko javi da će materijal kasniti, tri dana prije nego što stvarno zakasni, jer to nije njegov posao. Izostane i ono najskuplje: da netko primijeti da se nešto može napraviti jednostavnije, i da to kaže naglas. Ništa od toga ne piše ni u jednom izvještaju, a zbrojeno kroz godinu to je najveći trošak koji nikad nećeš vidjeti na papiru, jer se sastoji od stvari koje se nisu dogodile.
Kako se to prepoznaje kod pojedinca
Po tome što se čovjek povlači iz svega što nije obavezno, a pritom uredno radi. Ne javlja se za ništa novo, ne pita o projektima izvan svog dijela, na pitanja odgovara točno onoliko koliko je pitano.
Usto postoji jedan pouzdan znak: takav čovjek nikad ne kaže da nešto ne valja. Ne zato što je zadovoljan, nego zato što više nema razloga trošiti energiju na to.
Prva tri poteza
Prvi je da ga pitaš nešto konkretno i uže od cijelog posla, jer općenito pitanje daje općenit odgovor. Kako bi ti složio raspored za rujan. Što bi kod ovog kupca napravio drugačije.
Drugi je da prvi prijedlog koji dobiješ provedeš, čak i ako nije najbolji, jer je jedini razlog zbog kojeg je prestao predlagati taj što se od prijašnjih ništa nije dogodilo.
Treći je da mu se da nešto što nije radio dosad. Kod ovakvih ljudi rutina je uzrok, a ne posljedica, pa se stanje mijenja tek kad se promijeni sadržaj posla.
Kad radim na angažiranosti, najviše vremena odlazi upravo na ove ljude, a ne na one koji prigovaraju. S onima koji prigovaraju barem znaš gdje si.
