Prodajne vještine – teme radionica
- Osnove prodajnog procesa
- Razumijevanje faza prodajnog procesa
- Prepoznavanje potreba klijenata
- Razlika između transakcijske i odnosa prodaje
- Postavljanje ciljeva u prodajnom procesu
- Kako razviti strategiju za svaki stadij prodaje
- Upravljanje očekivanjima klijenata kroz proces
- Tehnike za učinkovito postavljanje pitanja
- SPIN model za postavljanje pitanja
- Otvorena vs. zatvorena pitanja
- Tehnike sondiranja i istraživanja potreba
- Kako usmjeriti klijenta prema donošenju odluke
- Postavljanje pitanja za razvoj povjerenja
- Korištenje pitanja za otkrivanje latentnih potreba
- Tehnike za strukturirano postavljanje pitanja
- Razvoj komunikacijskih vještina za prodaju
- Aktivno slušanje i reflektivno slušanje
- Neverbalna komunikacija i govor tijela
- Asertivnost u prezentiranju ponude
- Učinkovita verbalna komunikacija u pregovorima
- Razvijanje povjerenja kroz jasnu komunikaciju
- Korištenje tonaliteta za naglašavanje važnosti
- Primjena psihologije u prodaji
- Razumijevanje odlučivanja kroz psihologiju klijenata
- Korištenje principa reciprociteta u prodaji
- Primjena socijalnog dokaza za jačanje povjerenja
- Psihološki okidači za donošenje odluke
- Tehnike za prevladavanje otpora i prigovora
- Prepoznavanje signala za kupnju i reakcija klijenta
- Kako razumjeti i iskoristiti motivaciju klijenta
- Prodaja kroz pričanje priča (storytelling)
- Kako kreirati priče koje klijent može razumjeti
- Razvijanje osobnih priča za emocionalno povezivanje
- Primjena storytelling-a za prezentiranje rješenja
- Korištenje priča za prikazivanje vrijednosti ponude
- Struktura priče koja motivira klijente na akciju
- Uloga anegdota i primjera u prodaji
- Upravljanje prigovorima i otporom klijenata
- Identifikacija najčešćih prigovora
- Tehnike za smiren i profesionalan odgovor na prigovore
- Kako prigovor pretvoriti u priliku za prodaju
- Primjena empatije u rješavanju prigovora
- Strategije za prevladavanje cijene kao prigovora
- Pristupi za promjenu perspektive klijenta
- Korištenje pitanja za razumijevanje izvora otpora
- Zatvaranje prodaje
- Tehnike za uspješno zatvaranje prodaje
- Kako prepoznati signale za zatvaranje
- Načini za osiguranje kupčeve sigurnosti pri zatvaranju
- Pristupi za izbjegavanje pritiska tijekom zatvaranja
- Korištenje tehnika poput “urgenata” i “ograničenih ponuda”
- Stvaranje osjećaja hitnosti bez forsiranja
- Upravljanje odnosima s klijentima nakon prodaje
- Kako osigurati dugoročno zadovoljstvo klijenta
- Pristupi za povećanje lojalnosti klijenata
- Upotreba povratnih informacija za prilagodbu ponude
- Uloga follow-up-a u odnosima s klijentima
- Načini za poticanje preporuka i novih prodaja
- Pristupi za reaktivaciju starih klijenata
- Primjena neuroprodaje i neuromarketinga
- Osnove neuroprodaje i kako se koristi
- Utjecaj emocionalnih odgovora na odluku o kupnji
- Razumijevanje uloge limbičkog sustava u prodaji
- Tehnike za stvaranje emocionalnih poveznica s proizvodom
- Korištenje vizualnih elemenata za utjecaj na klijente
- Primjena neuroznanosti za analizu ponašanja klijenata
- Kako vizualizacija i slike mogu povećati prodaju
- Digitalna prodaja i online prezentacija
- Razvijanje prodajnih vještina za digitalne platforme
- Pristupi za prodaju putem društvenih mreža
- Tehnike za online prodajne prezentacije
- Korištenje sadržaja za privlačenje potencijalnih klijenata
- Načini za održavanje online interesa i angažmana
- Praćenje i analiza digitalnih prodajnih metrika
- Korištenje automatizacije za praćenje potencijalnih klijenata
- Upravljanje vlastitom motivacijom i otpornosti u prodaji
- Tehnike za održavanje visoke razine motivacije
- Razvijanje otpornosti na odbijanje i pritisak
- Kako izgraditi pozitivan mentalni stav
- Postavljanje osobnih ciljeva u prodaji
- Pristupi za kontinuirano učenje i unaprjeđenje
- Uloga samodiscipline i fokusa u prodaji
- Upravljanje stresom i izbjegavanje burnouta
- Prilagodba prodajnog stila različitim tipovima klijenata
- Identifikacija različitih osobnosti kupaca
- Prilagodba komunikacije na temelju tipa klijenta
- Korištenje prilagodljivosti u izgradnji odnosa
- Načini za prepoznavanje kupčevih preferencija
- Razlike u pristupu prema korporativnim i individualnim klijentima
- Kako razumjeti i zadovoljiti specifične potrebe klijenta
- Pregovaračke vještine za prodavače
- Pristupi za izgradnju povjerenja u pregovorima
- Korištenje tehnika pregovaranja za zatvaranje prodaje
- Razumijevanje i prilagođavanje pregovaračkog stila
- Kako osigurati win-win ishode u pregovorima
- Taktike za uspostavljanje ravnoteže u pregovorima
- Pristupi za prevladavanje pat-pozicija u pregovorima
- Kada koristiti kompromis kao pregovaračku taktiku
- Postavljanje ciljeva i praćenje performansi u prodaji
- Razvijanje prodajnih ciljeva na individualnoj i timskoj razini
- Uloga praćenja ključnih pokazatelja performansi (KPI)
- Kako strukturirati ciljeve u skladu s poslovnim strategijama
- Pristupi za samoevaluaciju i prilagodbu prodajnog plana
- Tehnike za održavanje fokusa na važnim ciljevima
- Razvijanje disciplina za postizanje prodajnih ciljeva
- Kako kreirati i koristiti prodajne prezentacije
- Struktura uspješne prodajne prezentacije
- Tehnike za privlačenje i zadržavanje pažnje klijenata
- Korištenje vizualnih elemenata u prezentacijama
- Načini za isticanje prednosti i vrijednosti proizvoda
- Pristupi za personalizaciju prezentacija prema klijentima
- Praktični savjeti za pripremu i izvedbu
- Prodajna etika i povjerenje
- Razumijevanje važnosti etičnog pristupa u prodaji
- Načini za uspostavljanje povjerenja kroz etičko ponašanje
- Kako izgraditi dugoročne odnose kroz poštenu prodaju
- Prepoznavanje i izbjegavanje manipulativnih tehnika
- Uloga transparentnosti u izgradnji povjerenja
- Kako postupati s klijentima uz poštovanje i integritet
- Upravljanje vremenom za maksimalnu produktivnost
- Organizacija radnog dana za prodavače
- Pristupi za prioritizaciju zadataka prema ciljevima
- Tehnike za upravljanje distrakcijama u prodaji
- Načini za praćenje i smanjenje vremena na administrativne zadatke
- Korištenje alata za upravljanje vremenom i zadacima
- Uloga dosljednosti i rutine u održavanju produktivnosti
