– Znaš da smo onome ugradili kuhinju prošli mjesec?
– Kojem onome?
– Pa onom što se javio na oglas.
Taj razgovor sam čuo u firmi od dvadesetak ljudi i on savršeno opisuje ono što se u selekciji stalno zaboravlja.
Koliko ih je istovremeno i kupac
Ovisi o djelatnosti, ali u trgovini, ugostiteljstvu i uslugama prema građanima to je vrlo velik udio.
Čovjek koji se javlja na tvoj oglas živi u istom gradu, kupuje ondje gdje i svi ostali i ima obitelj koja ga sluša. Čak i kad sam nije tvoj kupac, poznaje nekoga tko jest, a ono što će o tebi ispričati ne odnosi se na proizvod nego na to kako se postupa s ljudima, a ta priča putuje dalje.
Što loše iskustvo napravi izvan tržišta rada
Prelije se na posao, tiho. Čovjek koji misli da ga se ne poštuje ne prigovara nego prestane javljati ono što bi inače javio, a to se vidi tek kad nešto zakasni.
Nitko neće javno reći da više ne kupuje kod tebe jer mu se nisu javili nakon razgovora za posao. Reći će da su drugdje jeftiniji ili bliži. Ali odluka je donesena onog dana kad je čekao odgovor tri tjedna i nije ga dobio.
Usto postoji i obrnuti smjer, koji se rijetko spominje: kandidat s kojim si uredno postupao, a nisi ga zaposlio, često postane kupac upravo zato što je vidio kako se kod tebe radi.
Kako izgleda postupak koji nikoga ne uvrijedi
Nije riječ o ničemu velikom. Radi se o nekoliko rečenica koje se izgovore u pravom trenutku i o tome da se ne prešuti ono što obje strane ionako znaju.
Potvrda da je prijava stigla i okvirni rok. Odgovor svakome tko je bio na razgovoru, i to prije nego što sazna od nekog drugoga da je mjesto popunjeno. Kratko obrazloženje onome tko je ulagao vrijeme u zadatak. I ton koji je isti kao prema kupcu, jer je često riječ o istoj osobi.
Sve to je pitanje organizacije, a ne novca, i za četrdesetak prijava traje dva sata.
Što se dobiva u manjoj sredini
U manjoj sredini se sve zna, i to je i prednost i rizik. Prednost je što dobar glas putuje bez ijednog uloga, a rizik je što isto vrijedi i za loš.
Firma koja uredno odgovara svima dobiva glas koji joj se vraća na dva načina: kroz kandidate koji se javljaju i kroz kupce koji dolaze. U mjestu od nekoliko tisuća ljudi to je vjerojatno najbolji marketing koji uopće možeš imati, a stoji te dva sata mjesečno. Kako se cijelo iskustvo kandidata postavi, pišem zasebno.
