Unaprjeđenje candidate i employee experience-a

Podučit ćemo tvoje ljude kako pružiti prvoklasno iskustvo svim kandidatima i zaposlenicima i spriječiti negativne dojmove, čime dugoročno poboljšavamo brend i reputaciju tvoje firme, olakšavajući ti potragu za talentima i čineći tvoju kompaniju poželjnim mjestom za rad.

image_unaprjedenje_candidate_i_employee_experience-a

Candidate i employee experience su ti potrebni kada:

Suočavaš se s izazovima u privlačenju i zadržavanju kvalitetnog kadra
Na tvoje oglase za posao ne stiže veliki broj prijava
Primjećuješ da ti kandidati odustaju usred selekcijskog postupka
Želiš dugoročno poboljšati brend svoje firme na tržištu rada
Htio bi spriječiti stvaranje lošeg iskustva koje može negativno utjecati na reputaciju tvoje firme
Suočavaš se s fluktuacijom ljudi zbog lošeg iskustva koje imaju u tvojoj firmi
Želiš da tvoja firma bude prepoznata kao poželjno mjesto za rad
Planiraš povećati angažiranost svojih ljudi pružajući im bolje iskustvo
Želiš ubrzati svoj postupak zapošljavanja, kako bi kandidatima omogućio bolje iskustvo
Primjećuješ nezadovoljstvo među svojim djelatnicima

Dugoročno, želiš uštedjeti resurse u procesu zapošljavanja
Želiš osigurati prvoklasno iskustvo svim kandidatima u tvom selekcijskom postupku
Tebi i tvojim menadžerima trebaju alati i metode za poboljšanje employee experiencea
Htio bi povećati produktivnost svojih ljudi kroz poboljšavanje njihovog iskustva
Želiš definirati jasne smjernice i procedure za poboljšanje iskustva svojih ljudi
Dugoročno, želiš da tvoji djelatnici budu zadovoljniji na svojim radnim mjestima
Trebaju ti točne upute kako svojim djelatnicima omogućiti prvoklasno iskustvo
Želiš poboljšati radnu atmosferu i međuljudske odnose kroz bolje procese upravljanja iskustvima
Htio bi poraditi na razvoju svoje organizacijske kulture
Želiš razviti sustav koji kontinuirano poboljšava candidate i employee experience

Kako izgleda unaprjeđenje iskustva?

Uvodni sastanak

Na njemu ćemo analizirati potrebu za unaprjeđenjem iskustva kandidata i tvojih djelatnika, tvoje želje i očekivanja.
Proći ćemo kroz sve korake usluge te definirati konkretne ciljeve.

Analiza trenutnog stanja

Provest ćemo analizu ključnih pokazatelja i rezultata tvog poslovanja.
Također ćemo analizirati postojeće aktivnosti koje si možda implementirao po pitanju candidate i employee experience-a.

Obavještavanje djelatnika

Ovisno o veličini tvoje firme, održat ćemo uživo ili online sastanak s djelatnicima koji sudjeluju u projektu, ili ćemo im dostaviti video poruku.
Svrha je upoznati ih s projektom, objasniti svrhu te osigurati anonimnost.

Razgovori s djelatnicima

Razgovori će omogućiti dobivanje ključnih informacija o njihovom iskustvu s tvojom firmom.
Dogovorit ćemo termine razgovora i uzorak djelatnika u slučaju većeg broja zaposlenih.

Prezentacija rezultata

Predstavit ćemo glavne rezultate i zaključke dobivene razgovorima s tvojim ljudima.
Također ćemo dati stručni osvrt na ispitivanje i prijedlog plana daljnjih koraka.

Radionice s menadžmentom

Održat ćemo niz radionica s tobom i ključnim ljudima tvoje firme, na kojima ćemo obraditi segmente candidate i employee experience-a.
Svrha radionica je zajedničkim radom uz vodstvo konzultanta definirati nove procese, procedure i aktivnosti.
Ovdje možeš pogledati prijedlog tema koje možemo obrađivati na radionicama.

Izrada internih dokumenata

Asistirat ćemo ti u izradi potrebnih internih dokumenata s ciljem uspješne implementacije novih procesa i procedura.

Definiranje akcijskog plana

Dogovorit ćemo konkretne aktivnosti koje svaki član tima treba izvršiti za poboljšanje candidate i employee experience-a.
Definirat ćemo nove radne uloge, zadatke, odgovornosti, ključne rezultate i vremenski rok za izvršenje.

Follow-up

Provest ćemo ga u više navrata, kako bismo vidjeli napredak implementacije novih aktivnosti, riješili eventualne poteškoće te pružili dodatnu pomoć i asistenciju.
Također ćemo analizirati ostvarene brojčane pokazatelje te dogovoriti daljnje korake.

Koliki povrat investicije možeš očekivati od candidate i employee experiencea?

Pogledaj više

Zbog čega iskustvu pristupamo baš tako?

Na početku provodimo detaljnu analizu tvog trenutnog poslovanja – jer trebamo analizirati brojčane pokazatelje, kako bismo mogli mjeriti napredak.

Informiramo tvoje djelatnike o projektu – jer želimo izbjeći otpor, stres ili manjak suradnje zbog nedostatka informacija.

Poseban fokus stavljamo na kontinuirano prikupljanje povratnih informacija od tvojih djelatnika i kandidata u selekcijskim postupcima – jer upravo od njih dobivamo ključne informacije potrebne za stvaranje ugodnog iskustva u tvojoj firmi.

Surađujemo s marketingašima (tvojim ili vanjskim) – jer je razvoj ovih segmenata djelomično i u domeni marketinga.

Organiziramo radionice s tvojim menadžmentom – jer trebamo uspostaviti nove procese i procedure, te educirati tvoje ključne ljude o najvažnijim temama iz ovog područja.

Radionice također imaju teambuilding efekt – jer će tvoji ljudi imati priliku zbližiti se i razgovarati o temama za koje inače nemaju vremena tijekom svog posla.

Izrađujemo akcijski plan nakon definiranja strategije – jer želimo da budeš potpuno samostalan i siguran u njenoj implementaciji.

Tebi i tvojim ljudima smo dostupni tijekom cijelog projekta – jer će ti sigurno trebati dodatna asistencija, razjašnjenja ili odgovori na pitanja u ovom složenom procesu.

Radimo follow-up nakon određenog vremena – jer ti želimo osigurati što učinkovitiju primjenu svih koraka i riješiti ti eventualne nejasnoće.

Što kažu najnovija istraživanja o candidate i employee experienceu?

Pogledaj više

Pročitaj nešto više o candidate i employee experienceu:

Ilustracija troje nasmijanih ljudi s različitim simbolima pozitivne ocjene poput zvijezda i kvačica oko njih, što simbolizira zadovoljstvo, timski rad i pozitivno ocjenjivanje.

Često postavljana pitanja

Što je candidate experience?

Candidate experience je ukupni dojam koji kandidat stječe tijekom cijelog procesa zapošljavanja u tvojoj firmi, od prvog kontakta do završetka procesa. Pozitivan candidate experience uključuje jasno definirane uloge, brzu i transparentnu komunikaciju, te profesionalni postupak selekcije koji ostavlja dobar dojam, čak i ako kandidat ne bude zaposlen.

Zbog čega je važno unaprijediti candidate experience?

Unapređenje candidate experiencea važno je za privlačenje i zadržavanje najboljih talenata, jačanje employer brandinga i smanjenje troškova zapošljavanja. Kandidati s pozitivnim iskustvom skloniji su preporučiti tvoju firmu drugima, čak i ako nisu primljeni na posao, čime se dugoročno stvara dobar imidž na tržištu rada.

Što je employee experience?

Employee experience odnosi se na cjelokupno iskustvo zaposlenika unutar tvoje firme, od onboardinga do svakodnevnog radnog okruženja. Uključuje faktore poput organizacijske kulture, radnih uvjeta, prilika za razvoj, te odnosa s menadžmentom i kolegama. Povezan je s angažmanom i produktivnošću tvojih djelatnika.

Kako poboljšati candidate experience?

Candidate experience poboljšavaš tako što osiguravaš jasnu i otvorenu komunikaciju kroz cijeli proces zapošljavanja, transparentnost u pogledu očekivanja i faza selekcije te pružanje povratnih informacija svim kandidatima, bez obzira na ishod. Kandidati cijene brze odgovore, jednostavne aplikacijske procese i mogućnost davanja povratnih informacija na svoje iskustvo.

Kako poboljšati employee experience?

Employee experience poboljšavaš pružanjem redovitih povratnih informacija, omogućavanjem prilika za razvoj i napredovanje, te stvaranjem pozitivne i podržavajuće radne kulture. Kvalitetan onboarding, fleksibilni radni uvjeti i poticanje osobnog i profesionalnog rasta također su važni za zadržavanje motiviranih djelatnika. Implementacija redovitih anketa o zadovoljstvu može ti pomoći da razumiješ potrebe i očekivanja tvojih djelatnika.

Koje su najčešće greške u candidate experienceu?

Najčešće greške uključuju nedostatak komunikacije, dugotrajne i komplicirane aplikacijske procese, te nejasne informacije o sljedećim koracima u procesu selekcije. Kandidati također često navode frustraciju zbog izostanka povratnih informacija nakon intervjua, što može negativno utjecati na percepciju tvoje firme.

Kako mjeriti kvalitetu candidate experiencea?

Kvalitetu candidate experiencea mjeri se kroz metrike poput stope zadržavanja kandidata, stope prihvaćanja ponuda, povratnih informacija koje dobiješ od kandidata i ocjena na platformama kao što su Glassdoor ili LinkedIn. Redovito prikupljanje povratnih informacija od kandidata tijekom i nakon procesa selekcije važno je za kontinuirano unapređenje iskustva.

Kako mjeriti kvalitetu employee experiencea?

Kvalitetu employee experiencea možeš mjeriti pomoću nekoliko ključnih metrika, kao što su stopa zadržavanja zaposlenika, zadovoljstvo djelatnika prema anketama, te razina angažiranosti na radnom mjestu. Praćenje povratnih informacija zaposlenika u stvarnom vremenu, kroz pulse ankete i redovite evaluacije, također može pružiti uvid u to kako se zaposlenici osjećaju u vezi s radnom kulturom i uvjetima.

Koje su najbolje prakse za poboljšanje employee experiencea?

Najbolje prakse uključuju stvaranje okruženja koje podržava razvoj karijere, poticanje kontinuiranog učenja i profesionalnog razvoja, te pružanje redovitih povratnih informacija zaposlenicima. Također je korisno stvoriti kulturu priznanja i nagrađivanja doprinosa te razviti programe usmjerenja i podrške tijekom onboarding procesa. Pružanje fleksibilnih radnih uvjeta i usredotočenost na radno okruženje također mogu pozitivno utjecati na zadovoljstvo i angažman tvojih zaposlenika.

Koje metode koristite za unapređenje employee experiencea?

Metode uključuju razvoj i implementaciju programa obuke i razvoja, poboljšanje radnog okruženja, sustave nagrađivanja i priznanja te promociju ravnoteže između poslovnog i privatnog života. Također, redovite ankete o zadovoljstvu tvojih zaposlenika pomažu ti u prepoznavanju potreba i prilagodbi strategija.

Kako se prikupljaju povratne informacije od kandidata i zaposlenika?

Povratne informacije prikupljaju se putem anketa, intervjua, fokus grupa, anonimnih kutija za prijedloge te digitalnih platformi za povratne informacije. Praćenje i analiza povratnih informacija vaćni su za kontinuirano unapređenje candidate i employee experiencea.

Kako se koriste povratne informacije za unapređenje candidate i employee experiencea?

Povratne informacije koriste se za identificiranje područja za poboljšanje, razvoj akcijskih planova, prilagodbu procesa i politika te kontinuirano praćenje i evaluaciju implementiranih promjena. Redovita analiza tih podataka omogućuje ti brzo reagiranje na izazove i poboljšanje ukupnog iskustva.

Kako tehnologija može podržati unapređenje candidate i employee experiencea?

Tehnologija može značajno unaprijediti candidate i employee experience kroz alate za praćenje kandidata, platforme za povratne informacije, softvere za upravljanje talentima te analitičke alate za praćenje zadovoljstva i angažmana. Digitalne platforme za obuku i razvoj zaposlenika također omogućuju bolje planiranje karijere i kontinuirano obrazovanje.

Koje su najčešće greške u upravljanju candidate i employee experienceom?

Najčešće greške uključuju nedostatak jasne i pravovremene komunikacije, komplicirane ili dugačke procese prijave, te neosobne interakcije s kandidatima. Kandidate često frustrira izostanak povratnih informacija nakon intervjua, što može negativno utjecati na reputaciju tvoje firme. Nejasne očekivanja vezane uz ulogu i neadekvatno obučeni intervjueri također mogu stvoriti loš dojam kod kandidata. Kod employee experiencea, najčešće greške uključuju zanemarivanje razvoja karijere, neadekvatno prepoznavanje doprinosa zaposlenika, te izostanak podrške za ravnotežu između poslovnog i privatnog života.

Kako osigurati dosljednost u upravljanju candidate i employee experienceom?

Dosljednost se osigurava kroz standardizaciju svih dodirnih točaka unutar procesa zapošljavanja i rada. Počinje od konzistentnih opisa poslova, jasnih i jednoličnih kriterija za selekciju te ujednačenih procesa intervjua. To uključuje postavljanje standardnih pitanja i prikupljanje povratnih informacija u istoj fazi za sve kandidate. Kada se radi o employee experience-u, dosljednost se osigurava redovitom komunikacijom, jasnim kriterijima za napredovanje i uniformnim postupkom davanja povratnih informacija.

Koji su statistički pokazatelji koji mogu pomoći u mjerenju uspješnosti candidate i employee experiencea?

Kada mjeriš candidate experience, ključni pokazatelji uključuju Net Promoter Score (NPS), stopu prihvaćanja ponuda i povratne informacije kandidata putem anketa. Statistika također pokazuje da kandidati koji imaju negativno iskustvo imaju 80 % veću vjerojatnost da podijele svoje mišljenje online. Za employee experience, ključni pokazatelji uključuju stopu zadržavanja zaposlenika, razinu angažiranosti i zadovoljstva na poslu, te rezultate redovitih anketa o zadovoljstvu.

Kako se povratne informacije koriste za poboljšanje candidate i employee experiencea?

Povratne informacije koriste se za identificiranje slabih točaka u procesu i prilagodbu strategija. Kandidati često daju uvid u transparentnost selekcijskog procesa, dok zaposlenici mogu pomoći u prepoznavanju problema u radnom okruženju, poput nedostatka podrške za profesionalni razvoj. Redovito prikupljanje povratnih informacija omogućuje brzo reagiranje na izazove i kontinuirano poboljšanje iskustva.

Koje su prednosti korištenja tehnologije za unapređenje candidate i employee experiencea?

Tehnologija pomaže ubrzati i olakšati proces zapošljavanja i upravljanja zaposlenicima. Alati poput sustava za praćenje kandidata (ATS) omogućuju dosljednu komunikaciju, brže odgovore, i personalizirano iskustvo za svakog kandidata. Kada je riječ o employee experience-u, tehnologija omogućuje praćenje angažiranosti zaposlenika u stvarnom vremenu, jednostavno upravljanje povratnim informacijama te razvoj prilagođenih planova obuke i napredovanja.

Kako se osigurava usklađenost candidate i employee experiencea s organizacijskim ciljevima?

Usklađenost candidate i employee experiencea s tvojim organizacijskim ciljevima osigurava se kroz integraciju tih procesa u cjelokupnu strategiju firme. Prvi korak je definiranje glavnih organizacijskih ciljeva, poput zadržavanja talenata, poboljšanja produktivnosti i jačanja timske suradnje. Ovi ciljevi zatim oblikuju iskustva kandidata i zaposlenika kroz selekcijske procese koji naglašavaju tražene vještine i vrijednosti, te putem inicijativa koje osiguravaju razvoj i zadržavanje zaposlenika. Praćenje ključnih pokazatelja kao što su angažiranost i zadovoljstvo zaposlenika pomaže ti da osiguraš da su iskustva kandidata i zaposlenika usklađena s dugoročnim ciljevima firme.

Koje su prednosti outsourcinga unapređenja candidate i employee experiencea?

Outsourcing unapređenja candidate i employee experiencea pruža ti pristup stručnosti vanjskih konzultanata koji su specijalizirani za optimizaciju tih procesa. Vanjski stručnjaci donose inovativne pristupe i najbolje prakse koje mogu poboljšati tvoje interne procese, osiguravajući bolju integraciju iskustva zaposlenika i kandidata s poslovnim ciljevima. Također, outsourcing ti omogućuje uštedu vremena i resursa, jer vanjski partneri preuzimaju vođenje glavnih inicijativa, dok se tvoji HR timovi mogu usmjeriti na druge strateške aktivnosti. Dodatna prednost je objektivnost vanjskih stručnjaka, koji donose svjež i neutralan pogled na tvoje procese, što pomaže u prepoznavanju potencijalnih slabosti i prilagodbi strategija.