Ponuda za edukaciju obično dolazi s brojkom u glavi: koliko ljudi možemo poslati za taj novac. Trideset zvuči isplativije od dvanaest, jer je cijena po čovjeku manja, i to je jedina brojka koja se u tom trenutku gleda.
Cijena po čovjeku i jest manja. Cijena po promjeni koja ostane je veća, nekoliko puta.
Koliko ljudi može uvježbavati u isto vrijeme
Ako se vještina uvježbava u parovima i svaki par treba petnaest minuta uz nekoga tko gleda i javlja što je vidio, onda u dvorani od trideset ljudi ima petnaest parova, a jedan voditelj edukacije stigne obići njih pet. To znači da dvije trećine ljudi vježba bez ijedne povratne informacije, a upravo je ta povratna informacija cijeli sadržaj vježbe; bez nje čovjek samo ponovi ono što ionako radi, i to sada službeno, uz osjećaj da je time nešto naučio.
Granica je oko dvanaest ljudi po voditelju.
Što se u velikoj skupini stvarno događa
Manje ljudi govori, i to nije slučajno. U skupini od trideset uvijek se izdvoji petero koji sudjeluju, dok ostali gledaju, a ako je među njima i nečiji nadređeni, izlaganje pred svima postaje rizik koji nitko ne mora preuzeti.
Usto se izgubi ono zbog čega se ide na edukaciju o vođenju ili razgovoru: situacije iz vlastite firme. U maloj skupini ljudi iznesu stvarne slučajeve i na njima se radi. U velikoj se ostaje na općenitim primjerima, jer se pred trideset ljudi ne govori o tome kako ti ne ide s konkretnim čovjekom iz drugog odjela koji ondje sjedi.
Kada je velika skupina ipak opravdana
Kad je cilj da svi čuju isto, a ne da svi nešto nauče raditi.
Objašnjenje novog postupka, izmjena propisa, način na koji se od sada rješava reklamacija, najava veće promjene. Za to je dvorana od trideset ljudi savršena i jeftinija je od pet manjih skupina.
Test je jednostavan: ako se od ljudi nakon toga očekuje da nešto rade drugačije, treba mala skupina. Ako se očekuje da nešto znaju, dovoljna je velika.
Kako se ista tema podijeli
Na dva do tri termina po dvanaest ljudi, i to ne po odjelima nego izmiješano, jer se u miješanoj skupini iznose situacije koje se pred vlastitim odjelom prešute.
Ako to znači da ista edukacija ide kroz tri tjedna umjesto kroz jedan dan, tako je. Trošak je nešto veći, ali usporedba nije s jeftinijom edukacijom nego s edukacijom nakon koje se ništa ne promijeni, a ta je najskuplja od svih. O tome što uz edukaciju mora postojati da bi promjena ostala, pišem zasebno.
